FAQ

1. Ile trwa realizacja zamówienia?

Zazwyczaj realizacja trwa 2–4 dni roboczych. W przypadku personalizowanych projektów może się nieznacznie wydłużyć zazywczaj do 5dni– o statusie zamówienia informuję mailowo. Każdy produkt staram się wykonać jak najszybciej 🙂

2. Czy mogę samodzielnie przesłać własny wzór lub zdjęcie?

Tak! Przy produktach personalizowanych możesz dodać własny tekst oraz przesłać plik graficzny, który przeniosę na pleksę.

3. Jakie formaty plików obsługujesz?

Najlepiej sprawdzają się pliki PNG, JPG lub SVG. W przypadku wątpliwości – napisz do mnie, a pomogę dobrać odpowiedni format.

4. Czy mogę zrezygnować z personalizacji?

Oczywiście – personalizacja jest całkowicie opcjonalna. Możesz wybrać gotowy wzór i dodać napis lub zostawić puste pole.

5. Czy mogę zwrócić personalizowany produkt?

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że posiadają wadę, są uszkodzone lub niekompletne.W przypadku braku personalizacji np przy gotowych wzorach bez dodania napisu, jest możliwy zwrot

6. Jakie metody płatności akceptujecie?

Obecnie obsługuję płatności BLIK oraz kartą płatniczą.

7. Czy oferujesz darmową wysyłkę?

Tak – Informacja widnieje na głównej stronie od jakiej kwoty są wysyłane za darmo. Promocje i oferty specjalne również mogą obejmować darmową dostawę.

8. Czy lampki są bezpieczne?

Tak – lampki zasilane są napięciem 5V (USB), dzięki czemu są bezpieczne i energooszczędne.

9. Czy mogę zamówić większą ilość na prezent firmowy lub wydarzenie?

Tak, napisz do mnie przez formularz kontaktowy – przygotuję indywidualną wycenę i projekt.

10. Czy produkty są naprawdę handmade?

Tak – lampki powstają z naturalnego drewna i są ręcznie szlifowane, obrabiane oraz składane w mojej pracowni. Do produkcji używam również lasera i CNC.

11. Jak długo obejmuje gwarancja?

Na każdą drewnianą podstawkę udzielam 6-miesięcznej gwarancji, która obejmuje:

• problemy z podświetleniem LED,

• wadliwe działanie przewodu USB,

• usterki elektroniki powstałe nie z winy użytkownika.

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych (np. upadek, zalanie),

• zużycia wynikającego z normalnego użytkowania (np. zarysowania),

• modyfikacji własnych klienta.

W przypadku wady – skontaktuj się ze mną, a postaram się rozwiązać problem możliwie najszybciej.

UWAGA: Każdy produkt jest monitorowany przy pakowaniu